프랜차이즈 전문가, 엠에스벤터

프랜차이즈 CS관리,진짜 제대로 하는 법?!프랜차이즈 ERP, 프담 프랜차이즈 본사 운영 담당자나 슈퍼바이저라면하루에도 수십 통씩 걸려오는 점주님의 전화에스트레스를 느끼신 적이 있으실 거예요. 그중 상당수는 이미 본사 매뉴얼에 있는 내용이거나,긴급하지 않은 간단한 질문일 때가 많죠. 특히 매장 방문 중이거나 여러 업무를 병행할 때반복되는 문의 전화로 업무 집중력이 떨어지고,정작 중요한 이슈에 대한 대응이 늦어지게 되면본사 운영의 효율성은 떨어질 수밖에 없어요. 또한 개인 연락처를 공유한 채 점주와 소통하는 방식은담당자 이직 시 인수인계가 어렵고,문제가 생겼을 때 증거 확보에도 어려움이 따릅니다. 이러한 문제들을 한 번에 해결할 수 있는 시스템이 바로프랜차이즈 ERP, 프담의 CS관리 기능이에요. 본사와 ..

가맹점주의 감정적 대응, 이제는 프담으로 관리해요가맹점 관리, 생각보다 훨씬 더 복잡하고 민감한 업무예요. 특히 본사 매뉴얼을 따르지 않거나, 소통이 원활하지 않은 점주를 마주하게 되면단순한 운영 이슈를 넘어 감정적인 갈등으로 번지기 쉬운데요. 이 갈등은 고객 불만, 가맹점 불신, 브랜드 이미지 훼손 등으로 이어져결국 본사 전체에 큰 부담을 안겨줄 수 밖에 없어요. 많은 프랜차이즈 본사에서 아래와 같은 현실적인 고민을 안고 있습니다..!점주가 본사의 가이드라인을 무시하고 임의로 매장을 운영해 동일한 문제가 반복돼요.연락이 잘 되지 않는 점주 때문에 일정 조율이 어려워지고, 문제 해결까지 시간이 지체돼요.위반이 누적되면 결국 마지막 수단으로 '내용증명'을 발송해야 하는 상황이 생기는데, 이때 대응 과정이 ..

점주의 발주 실수, 결국 슈퍼바이저의 책임?"바이저님, 발주 못 넣었어요...내일까지 꼭 필요하다고요!" (안)흔한 점주님 say.. 현장에서 이런 연락 받아본 경험, 많으시죠?발주 마감시간을 놓친 점주가 슈퍼바이저에게 연락해“물류 좀 부탁드릴게요”라며 무리한 요청을 하는 일,더 이상 낯설지 않습니다. 반복되는 발주 누락수기 관리의 오류물류 마감 시간 혼선... 이 모든 문제의 해결책이 있다면 어떨까요? 바로, 엠에스벤터의 수발주 프로그램 '발주닷컴'입니다. 수발주 프로그램 '발주닷컴'이 필요한 이유엠에스벤터가 개발한 프랜차이즈 전용 수발주 프로그램 '발주닷컴'은본사와 가맹점 간의 발주 업무를 자동화하고,슈퍼바이저의 반복적인 업무 부담을 줄여주는 실무 밀착형 솔루션입니다. 발주 과정의 디지털화를 통..

프랜차이즈 본사 슈퍼바이저 업무 중 가맹점 매출 관리보다더 복잡하고 어려운 문제가 바로 '가맹점 관리'예요. 매장이 많아질수록 관리의 손길이 미치지 못하는 지점이 생기고,본사의 품질과 서비스 기준이 흔들리는 일이 비일비재하죠. 특히 각 가맹점의 운영 방식이 조금씩 달라질수록슈퍼바이저의 업무 부담은 눈덩이처럼 불어나게 돼요. 아래 체크리스트를 통해 귀사의 가맹점 운영 방식을 점검해 보세요. 항목체크점주별 응대 방식이 통일된 운영 매뉴얼로 관리되고 있나요?☐QSCV 점검리스트를 수정했을 때, 모든 슈퍼바이저에게 실시간으로 전달 되나요?☐QSCV 점검 자료를 본사에서 한눈에 분석할 수 있나요?☐점검 결과나 현장 이슈가 체계적으로 기록되고 있나요?☐점주 불만 및 고객 클레임 접수 후 처리 이력이 명확히 관리되나..

가맹점 관리, 챙길 게 너~무 많아서출근 할 때 마다 머리가 지끈지끈하시죠…😵 프랜차이즈 본사에서 일하다 보면,매출, 품질, 점주 커뮤니케이션까지한꺼번에 책임져야 할 일이한두 가지가 아니잖아요. 그럼에도 성공적으로 가맹점을관리하는 본사들은 ‘비결’이 있다는 사실!오늘은 그 비결을 살짝 공개해 드리려 합니다. (ง •_•)ง1. 자주 발생하는 가맹점 관리 이슈1) 품질 유지 어려움본사에서 가이드한 레시피와 매뉴얼이 있음에도, 매장마다 맛이나 서비스가 제각각인 경우 많으시죠?“왜 A점포 맛이랑 B점포 맛이 다르냐”는 소비자 클레임… 생각만 해도 머리가 아픕니다. 2) 점주 커뮤니케이션 문제점주님들의 상황이나 성향이 다 다르다 보니, 한 매장씩 챙기는 데 시간이 너무 많이 들죠.때로는 중요한 공지사항이 제때..

프랜차이즈 본사 영업 담당자님들!영업 관리에 많은 시간을 쏟고 계시죠? 관리하는 영업 DB가 많아지면서,데이터를 정확히 관리하기 어려워지는경험을 하셨을 겁니다. 이럴 때, 프랜차이즈 ERP, 프담의영업관리 기능을 활용하면효율적인 영업 DB 관리가 가능해집니다! 프랜차이즈 ERP 프담의 영업관리란?프담의 영업관리 기능은프랜차이즈 본사의 모든 영업 활동을한눈에 파악하고 관리할 수 있는통합 관리 시스템입니다. 창업 문의부터 상담, 계약 체결까지모든 과정을 데이터 기반으로명확하게 관리할 수 있습니다. 📑 효율적인 영업 DB 관리👀예비창업자 문의 접수 시➡️자동으로 영업 DB에 저장 진행 현황을 단계별로 분류하여➡️명확한 업무 처리 가능 계약 체결 및 영업 진행➡️데이터를 한눈에 확인 이러한 데이터 기반의 ..

최근 프랜차이즈 업계에서는'차액가맹금 소송'이 뜨거운 이슈입니다. 가맹점주들이 본사를 상대로과도한 원자재 공급 가격 책정에 따른부당 이익 반환 소송을 제기하며,여러 프랜차이즈 본사가심각한 법적·재정적 타격을입고 있습니다. 특히 한국피자헛 사례에서 볼 수 있듯이,법원에서 가맹점주의 손을 들어주는경우가 증가하면서 프랜차이즈 본사의불안감도 커지고 있습니다.  차액가맹금 소송, 왜 문제가 될까?차액가맹금 소송은 본사가 가맹점에재료를 공급하면서 발생한 차액을투명하게 공개하지 않거나과도한 이윤을 취했다는 이유로 제기됩니다. 가맹점주들이 본사를 신뢰하지 못하고갈등이 심화되는 주된 원인 중 하나입니다. 이 문제의 핵심은 계약 및관련 정보의 투명성 부족입니다. 이를 해결하려면 계약 과정부터명확히 관리할 필요가 있습니다...

프랜차이즈 ERP, 프담의 전자계약으로가맹계약을 더 빠르고 안전하게!   프랜차이즈 사업에서는가맹계약, 운영 계약, 공급 계약 등다양한 계약이 이루어집니다. 하지만, 기존의 종이 계약 방식은❗계약서 인쇄 및 우편 발송으로 인한 시간 소요❗❗계약 관리의 비효율성 (분실 위험, 갱신 관리 어려움)❗❗법적 분쟁 발생 시 계약서 원본 확인의 어려움❗등의 문제를 야기할 수 있습니다.😵 이러한 문제를 해결하기 위해프랜차이즈 ERP의 전자계약 기능이 주목받고 있습니다.  프랜차이즈 계약,왜 전자계약이 필요할까? 전자계약을 활용하면 계약 프로세스가 보다신속하고 안전하며 체계적으로 관리될 수 있습니다.  🚀 프랜차이즈 전자계약 도입 시 기대 효과✅ 1. 계약 체결 속도 80% 이상 단축종이 계약서 작성 없이 온라인에..