가맹점 관리 잘 하는 프랜차이즈 본사의 QSCV

 

 

프랜차이즈 본사 슈퍼바이저 업무 중 가맹점 매출 관리보다

더 복잡하고 어려운 문제가 바로 '가맹점 관리'예요.

 

매장이 많아질수록 관리의 손길이 미치지 못하는 지점이 생기고,

본사의 품질과 서비스 기준이 흔들리는 일이 비일비재하죠.

 

특히 각 가맹점의 운영 방식이 조금씩 달라질수록

슈퍼바이저의 업무 부담은 눈덩이처럼 불어나게 돼요.

 

아래 체크리스트를 통해 귀사의 가맹점 운영 방식을 점검해 보세요.

 

항목	체크
점주별 응대 방식이 통일된 운영 매뉴얼로 관리되고 있나요?	☐
QSCV 점검리스트를 수정했을 때, 모든 슈퍼바이저에게 실시간으로 전달 되나요?	☐
QSCV 점검 자료를 본사에서 한눈에 분석할 수 있나요?	☐
점검 결과나 현장 이슈가 체계적으로 기록되고 있나요?	☐
점주 불만 및 고객 클레임 접수 후 처리 이력이 명확히 관리되나요?	☐
후속 조치나 담당자의 업무 프로세스가 체계적으로 관리되고 있나요?	☐

 

✅ 위 항목 중 2개 이상 체크되었다면, 프랜차이즈 ERP '프담'이 해답이 될 수 있어요.

 

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자주 발생하는 가맹점 관리 이슈, 어떻게 해결하고 계세요?

 

품질 유지 문제

점검 결과가 종이에만 남거나 엑셀 파일로 흩어져 있어서,

데이터 기반의 점검 분석이나 지속적인 품질 개선이 어렵죠.

 

본사 차원의 품질 통제가 형식적으로만 운영되기 쉬워서,

실질적인 개선으로 이어지지 않는 경우가 많아요.

 

점주 커뮤니케이션 문제

매장별로 커뮤니케이션 채널이 달라서

기록이 분산되거나 누락되며, 갑작스러운 사고 대응이 어려워요.

 

점주와의 소통 이력이 남지 않아서,

같은 문제가 반복되거나 갈등으로 번지기 쉬워요.

 

불만 접수 후 미흡한 후속 조치

고객 클레임이나 점주의 요청 사항이 홈페이지나 전화 등

다양한 경로로 흩어져 있어서 담당자 지정이나 처리 이력이 관리되지 않아요.

 

결국 대응이 늦어지고, 점주 만족도가 떨어지게 돼요.

 

 

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프랜차이즈 ERP '프담'이 제공하는 효율적인 해결책!

 

✅ QSCV 점검 디지털화

모바일이나 태블릿을 활용해서 현장에서 바로

QSCV 항목을 점검하고, 데이터를 실시간으로 서버에 저장해요.

 

점검 결과는 프담ERP 시스템에 누적되어 월별/지점별 트렌드 분석이 가능하고,

정량적 개선 지표로 활용할 수 있어요.

 

점검 결과를 기반으로 한 눈에 볼 수 있는 대시보드도

자동으로 생성돼서 회의 자료로도 즉시 사용할 수 있어요.

 

✅ 가맹점별 이력 통합 관리

프담 ERP 시스템 내에서 점주 요청, 본사 응대, 후속 대응 결과까지

모두 한 화면에서 확인할 수 있어요.

 

커뮤니케이션 히스토리가 자동으로 기록돼서,

새 담당자도 빠르게 이력을 파악할 수 있어요.

 

점주별 통계 데이터를 기반으로 맞춤형 컨설팅 자료도 제공할 수 있어요.

 

✅ 이슈 관리 및 후속 조치 체계

담당자를 명확히 지정해서,

CS처리 과정에서의 혼선을 줄이고 빠른 대응이 가능해져요.

 

또한, 처리 상태에 따라 단계별로 진행 상황을 표시해서

관리자가 전체 현황을 한눈에 파악할 수 있어요.

 

대응 속도와 처리율이 개선되면서

점주의 신뢰도도 자연스럽게 높아집니다.

 

 

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실제 본사 도입 사례예요

프담 ERP를 도입한 한 외식 프랜차이즈 본사는

QSCV 점검의 디지털 전환을 통해 점검 누락률을 60% 이상 줄였고,

점주 불만 접수 후 대응 시간도 기존 대비 2배 이상 빨라졌어요.

 

무엇보다 점주와 본사의 커뮤니케이션이

투명하고 체계화되면서 갈등이 줄고,

본사에 대한 만족도와 신뢰도가 높아졌어요.

 

또한, 본사 담당자의 업무 효율도 크게 개선돼서

한 명의 운영 담당자가 2~3개 지점을 담당하던 방식에서

5개 이상 지점까지 관리할 수 있게 됐어요.

 

업무 시간은 줄고, 브랜드 관리력은

높아졌다는 게 담당자들의 공통된 피드백이에요.

 

 

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가맹점 관리가 체계적일수록 브랜드는 더욱 강해져요.

지금 프랜차이즈 ERP '프담'으로

분산된 가맹점 데이터를 통합하고, 운영 효율을 극대화해보세요.

단순한 관리 시스템이 아닌, 본사와 가맹점의 연결을 강화하는 전략적 도구로서

 

'프담'은 더 위로 올라갈 수 있는 다음 단계를 준비시켜 줄 거예요.

 

 

 

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